Política de envio
Prazo para entrega
Na Natubrazil, trabalhamos para que a sua encomenda chegue com a máxima rapidez e em perfeitas condições. Leia atentamente as condições e prazos aplicáveis à sua localização.
1. Zonas de Envio e Prazos de Entrega
Portugal Continental:
Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis após a confirmação e expedição do pedido.
Envio Padrão: desde 3,99€ para encomendas de valor inferior a 50,00€.
Portes Gratuitos: Válidos exclusivamente para encomendas de valor igual ou superior a 50,00€ somente para Portugal Continental.
Prazo estimado: 5 a 12 dias úteis (consoante a ilha de destino e as ligações marítimas/aéreas da transportadora).
Custo de Envio: O frete para os arquipélagos dos Açores e da Madeira está sujeito a tarifários específicos aplicados pelas operadoras logísticas, calculados em função do peso, volume e ilha de destino.
Exclusão de Campanhas: A campanha promocional de Portes Gratuitos acima de 50,00€ aplica-se única e exclusivamente a entregas com morada em Portugal Continental, não sendo aplicável às Regiões Autónomas.
Outros Países da União Europeia:
Os envios intracomunitários são calculados automaticamente no checkout com base no país de destino e no peso total da encomenda.
2. Condições da Campanha de Portes Grátis
A isenção de despesas de envio para compras superiores a 50,00€ incide unicamente sobre o valor líquido dos produtos (após aplicação de quaisquer cupões ou descontos promocionais).
Esta oferta é restrita territorialmente a Portugal Continental. Encomendas com morada de entrega nos Açores, Madeira ou no estrangeiro estarão sempre sujeitas ao pagamento dos respetivos custos de expedição.
3. Falhas Técnicas, Parametrização e Erros Manifestos no Checkout
Nos termos da legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014 e artigos 247.º e 334.º do Código Civil):
1. Caso ocorra uma falha técnica, anomalia no sistema informático ou erro de parametrização no checkout que omita, calcule incorretamente ou atribua gratuitamente o frete para zonas excluídas da campanha promocional (designadamente Açores e Madeira), a Natubrazil reserva-se o direito de não validar o envio nessas condições.
2. Nessas circunstâncias, o cliente será prontamente contactado pela nossa equipa de apoio com a informação do valor real do transporte cobrado pela transportadora, sendo-lhe concedida a opção de:
Regularizar a diferença do custo de envio para prosseguir com a expedição;
Cancelar a encomenda sem qualquer custo associado.
3. Não havendo aceitação do acerto logístico ou ausência de resposta no prazo de 48 horas, a encomenda será automaticamente cancelada e o valor pago será integralmente reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado, sem qualquer prejuízo patrimonial para o cliente.
4. Processamento e Rastreamento
As encomendas são processadas nos dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais e municipais).
Assim que o pedido for despachado dos nossos armazéns, receberá um e-mail de confirmação acompanhado do código de rastreamento (tracking code) para acompanhar o estado da entrega diretamente no portal da transportadora.
Como é o procedimento da entrega ?
Utilizamos transportadoras confiáveis para enviar as encomendas e fornecemos um número de rastreamento para que você possa acompanhar seu pedido.
Para acompanhar o envio da sua encomenda , pode copiar o código de rastreio que lhe é enviado por email e colar no respetivo site da transportadora.
Aviso
Nós não somos responsáveis por atrasos ou danos causados pelas transportadoras durante a entrega. No entanto, se você tiver algum problema com seu pedido, entre em contato conosco e nós faremos o possível para resolvê-lo.
As taxas de importação, impostos e taxas alfandegárias não estão incluídas no preço do item ou nas taxas de envio. Essas taxas são de responsabilidade do comprador. (se aplicável)