Política de Reembolso e Devoluções – Natubrazil

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de estar exatamente nas mesmas condições em que o recebeu: não utilizado, sem marcas de desgaste, com as respetivas etiquetas/selos intactos e na embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail info@natubrazil.com.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre o modo de envio e o local para onde deve remeter a embalagem (bem como a etiqueta de devolução, se aplicável). Os artigos que nos forem reenviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão através de info@natubrazil.com.

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Contacte-nos de imediato se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se tiver recebido o produto incorreto, para que possamos avaliar a situação e proceder à respetiva correção, substituição ou estorno.

Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução

Determinados artigos não podem ser devolvidos, tais como:

• Bens perecíveis: Alimentos, bebidas ou produtos com validade curta;

• Produtos de cuidados pessoais e cosmética: Produtos de beleza, higiene ou perfumaria cuja embalagem ou selo de proteção tenha sido aberto/violado após a entrega, por motivos rigorosos de proteção da saúde pública e higiene;

• Produtos personalizados: Encomendas sob medida ou artigos customizados;

• Materiais perigosos: Líquidos ou gases inflamáveis.

Infelizmente, também não aceitamos a devolução de artigos em saldos/liquidação final ou cartões de oferta (gift cards). Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um artigo específico, contacte-nos previamente.

Trocas

A forma mais célere e eficaz de assegurar que obtém o artigo pretendido é devolver o item atual e, assim que a devolução for aceite e validada, efetuar uma nova compra separadamente.

Período de Reflexão e Livre Resolução de 14 Dias da União Europeia

Nos termos da legislação europeia e do Decreto-Lei n.º 24/2014, se as mercadorias forem enviadas para a União Europeia, o consumidor goza do direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar justificação. Tal como referido anteriormente, o artigo devolvido tem de estar nas condições originais de receção, não usado, com as etiquetas/selos de proteção intactos e na embalagem original, acompanhado do comprovativo de compra.

Cancelamentos e Erros Técnicos Manifestos no Checkout

A Natubrazil reserva-se o direito de cancelar uma encomenda antes do respetivo despacho nas seguintes circunstâncias:

1. Ocorrência de anomalia técnica, erro de sistema ou lapso evidente na parametrização de preços ou de custos de transporte no checkout (incluindo a aplicação indevida de portes gratuitos para regiões não abrangidas, como Açores e Madeira);

2. Rutura imprevisível de stock ou impossibilidade operacional de cumprimento;

3. Recusa ou falta de regularização dos encargos de transporte aplicáveis a envios insulares ou internacionais, após notificação da loja.

Nestes casos, a encomenda é formalmente cancelada e o valor liquidado é integralmente reembolsado de imediato, extinguindo a obrigação de entrega e sem direito a compensações acessórias.

Reembolsos e Prazos Bancários

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada nos nossos armazéns (ou logo que o cancelamento de uma encomenda seja validado), notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso:

• Emissão do Reembolso: Sendo aprovado, a ordem de estorno é emitida no nosso sistema e processada automaticamente através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis (nos cancelamentos pré-envio, a ordem de devolução é emitida num prazo máximo de 24 a 48 horas úteis).

• Compensação Bancária: Tenha em consideração que, após a emissão da devolução pela Natubrazil, o crédito efetivo na sua conta depende exclusivamente do tempo de processamento interbancário ou da entidade emissora do seu cartão (habitualmente entre 1 a 5 dias úteis adicionais).

• Acompanhamento: Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis após a confirmação da aprovação da devolução e o valor ainda não estiver visível no seu extrato bancário, contacte-nos através de info@natubrazil.com.