FAQ - Perguntas Frequentes
Pedidos e Pagamentos
Como faço para realizar um pedido?
Para realizar um pedido na Natubrazil, siga estes passos: Primeiramente, é opcional registrar-se no site. Em seguida, adicione os produtos desejados ao carrinho, vá para o checkout e finalize sua encomenda.
Quais são as formas de pagamento aceites?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento: PayPal, Visa, Mastercard, American Express e Multibanco.
É seguro realizar pagamentos no site da Natubrazil?
Sim, a Natubrazil oferece um ambiente de pagamento seguro, com tecnologia SSL para proteger suas informações. Realizamos mais de 5 mil transações com sucesso e seguimos rigorosamente as normas de segurança de dados.
Envio e Entrega
Como funciona o processo de envio?
Utilizamos transportadoras confiáveis e fornecemos um número de rastreamento para que você possa acompanhar o seu pedido.
Quanto tempo leva para receber meu pedido?
As entregas para Portugal e Espanha demoram em média 1 a 2 dias úteis. Para o resto da Europa, o prazo é de até 4 dias pela UPS.
Como posso rastrear o meu pedido?
Você receberá um código de rastreio por email, que pode ser utilizado no site da transportadora para acompanhar sua encomenda.
Devoluções e Reembolsos
Como posso devolver um produto?
Você tem um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indenização e sem necessidade de indicar o motivo.
Em quanto tempo posso esperar um reembolso?
O reembolso será realizado no prazo máximo de 30 dias após a resolução do contrato.
Suporte ao Cliente
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato pelo telefone +351 220 143 763 ou pelo WhatsApp +351 915 566 598. ou pelo o Chat bot que está no canto inferior direito.
Qual é o horário de funcionamento do suporte ao cliente?
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 10:00 às 13:00 e das 14:00 às 19:00, e aos sábados das 10:00 às 13:00.
Existe um FAQ ou um centro de ajuda onde posso encontrar respostas rápidas?
Sim, temos um centro de ajuda em nosso site com respostas para perguntas frequentes.
Promoções e Ofertas Especiais
Como posso ficar sabendo das promoções e ofertas especiais?
Inscreva-se na nossa newsletter para receber informações sobre promoções e ofertas especiais.
Existe um programa de fidelidade ou recompensas?
Sim, oferecemos um programa de fidelidade e recompensas para nossos clientes.