Teoría de las colas - por Maria Cristina Fogliatti

Las colas de espera para recibir servicios son parte de la vida cotidiana de las personas en la sociedad moderna y, como no se pueden evitar, tienden a ser toleradas, a pesar de los retrasos e inconvenientes que causan. Sin embargo, los procesos que generan colas pueden estudiarse y dimensionarse para paliar las pérdidas de tiempo y productividad así como las pérdidas económicas que conllevan. Estos estudios permiten determinar y evaluar cantidades, llamadas medidas de desempeño, que expresan la productividad/operabilidad de los sistemas. Estas medidas son importantes para la toma de decisiones sobre la modificación o mantenimiento de la operación del sistema, facilitando el dimensionamiento racional de infraestructuras, recursos humanos y financieros, equipos e instalaciones, buscando un mejor desempeño general.