Libro, Calidad Total en Servicios Conceptuales, Casos de Práctica 7/20[LS]

Marketing con los que saben. Por Alexandre Luzzi Las Casas, Calidad Total en Servicios — Conceptos, Ejercicios, Casos Prácticos para ayudar a las empresas a obtener un nivel adecuado de calidad en la prestación de servicios, con conceptos actualizados y herramientas modernas. Esta séptima edición ha reformulado la estructura e incluido recursos didácticos, como las secciones Enlaces, Más información y Estad atentos, así como resúmenes al final de cada capítulo. Además, los casos también fueron actualizados, sacando a la luz ejemplos de grandes empresas como Disney, Itaú e Imaginarium. Con un lenguaje claro y objetivo, este libro presenta temas como: conceptos de calidad y tipos de servicios; mejoras y herramientas de análisis; marketing interno y marketing de servicios; capacitación; comunicación; mecanismos de mejora y control; e implementación del proceso de calidad total. Descubra más libros del autor aquí.