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Livro, Gestão do Relacionamento e Customer Experience 2/21[LS]

Atlas
9786559770069
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28,00 €
Roberto Madruga revela seus segredos e seus métodos para conquistar e fidelizar clientes, tais como: o Framework para a ideação e implantação de CX e CS; o Mapa do Persona; o Mapa da Jornada do Cliente com 5 camadas; técnicas para mapear a experiência do cliente; como implantar a cultura Customer Experience; como criar e implementar Programas de Lealdade; o Modelo Emocional de Relacionamento com Clientes (MERC); o Framework das 7 funções do Marketing de Relacionamento; a Metodologia de Vendas e Atendimento EDiRC; como projetar o CRM com foco no CX; 40 formas de criar Valor na Ótica dos Clientes (40 VOCs); Índice de Foco no Customer Experience (IFCX) e tendências tecnológicas de CX. Referência e uma das bases para a primeira e mais importante certificação da área, este livro está de acordo com as tendências mundiais, inclusive, considerando os impactos advindos da pandemia.?

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Dados do produto

Data de Publicação
23-08-2021
Páginas
320
Política de Envio
500GR A 1KG
Autor
Madruga
Madruga Roberto
Roberto
ASIN
6559770060
Peso em Gramas
520
Tradução em INGLÊS
Book
Relationship Management and Customer Experience 2/21 [LS]
Tradução em ESPANHOL
Libro
gestión de relaciones y experiencia del cliente 21/21 [LS]
Tradução em ITALIANO
Libro
gestione delle relazioni ed esperienza del cliente 2/21 [LS]
Tradução em FRANCÊS
Livre
gestion des relations et expérience client 2/21 [LS]
Tradução em ALEMÃO
Gestione Delle Relazoni Ed Esperienza del Client 2/21 [LS]
Libro

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