Perguntas frequentes (FAQ)

Encomendar

Como criar uma conta na Natubrazil?
É simples: pode criar a sua conta ao entrar no site ou no processo de check-out, assim que decida avançar para o carrinho com um ou mais itens.
Caso pretenda criar a sua conta na loja, no canto superior direito encontrará a opção Log in. Selecione-a, introduza o seu e-mail ou faça login com um serviço como o Google ou o Facebook. Serão solicitados alguns dados básicos caso introduza o seu e-mail manualmente (nome, password que pretende e data de nascimento).

Como adiciono a minha morada?
Pode adicionar a sua morada assim que tenha iniciado sessão na Natubrazil. Vá à secção A minha conta, no canto superior direito, e selecione Adicionar a minha primeira morada. Preencha as informações e guarde a morada. Alternativamente, pode adicionar a sua morada assim que avance para o checkout, no seu Carrinho.

Posso ter várias moradas?
Sim, é possível - caso pretenda receber encomendas noutra morada (por exemplo, no escritório ou noutra residência) ou enviá-las para outra pessoa. Vá à secção A minha conta, no canto superior direito, e selecione As minhas moradas. Também pode adicionar mais moradas no seu Carrinho, assim que avance para o checkout.

Entrega e Portes

Quanto tempo demora até receber a minha encomenda?
A sua encomenda é atendida no prazo máximo de 4 dias úteis (exceto em casos de rutura de stock). O envio da encomenda é realizado mediante: a receção do seu pagamento (caso pague via Transferência Bancária, Multibanco ou PayPal), ou da confirmação da sua morada de entrega (caso receba a encomenda à cobrança). As encomendas são enviadas através dos CTT, em correio registado ou por EMS.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda? 
Ao iniciar sessão na Natubrazil, pode verificar o estado das suas últimas encomendas (A minha conta -> Histórico de encomendas). Enviamos-lhe também e-mails com a atualização de estado da encomenda, para que possa saber quando a encomenda é enviada para si. Também tem a possibilidade de repetir uma encomenda previamente realizada, podendo sempre editá-la antes de confirmar a compra, na secção supracitada.

A minha encomenda já chegou mas não consegui atendê-la. Como a posso obter? 
Todas as encomendas, independentemente do método de pagamento selecionado, são entregues na morada que indicar para o efeito. Se não estiver na morada quando a encomenda for entregue é-lhe deixado um aviso, podendo levantá-la depois na estação dos correios indicada no mesmo aviso, a partir da data lá indicada. Tenha em conta que, em alguns casos, apenas dispõe de 3 dias úteis para levantar a sua encomenda na estação dos CTT (informação relativa a Portugal). Entraremos em contacto consigo caso tenhamos notificação que a encomenda não foi entregue, de modo a evitar a devolução da mesma.

Quais são as condições de envio das encomendas?
A morada para envio deve ser preenchida corretamente. Não nos responsabilizamos pela devolução de encomendas com moradas incompletas ou incorretas. Encomendas devolvidas por não terem sido levantadas a tempo ou com moradas incompletas só serão reenviadas se realizar novamente o pagamento dos portes de envio. Não fazemos envios de encomendas com mais de 2kg para apartados. Não enviamos encomendas à cobrança para apartados.

Enviam para o meu país?
Estes são os países para os quais enviamos encomendas: Portugal Continental, Portugal (Açores e Madeira), Angola, Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

Como é calculado o custo dos portes de envio?
Os custos de envio da sua encomenda são calculados em tempo real à medida que adiciona ou remove itens do seu carrinho. Este valor é refletido no seu carrinho de modo a que tenha sempre um total da encomenda atualizado. O preço dos portes de envio é calculado à tabela. Para as encomendas entregues em Portugal Continental, de valor superior a €60, a entrega é gratuita.

 
 
Custo dos portes de envio
Peso Portugal (Continental) Portugal (Ilhas) Europa Angola
até 1 Kg € 4,31 € 4,31  € 11,09  € 17,00
até 2 Kg € 4,50 € 5.85  € 15.10  € 27,00
até 3Kg  - -  € 30,00  € 36,00
até 4Kg  - -  € 40,00  € 39,00
até 5Kg  € 6,15  € 29,93  € 60,00  € 50,00
até 10Kg  € 6,77  € 42,07  € 100,00  € 100,00
até 20Kg  € 10,46  € 101,66 € 100,00  € 100,00
até 30Kg  € 10,46 € 101,66  € 100,00  € 100,00
Kgs adicionais € 1,28  N/A N/A   N/A

Pagamento

Que métodos de pagamento posso utilizar?
Escolha o método de pagamento que preferir:
- PayPal: pagamento online rápido e seguro com a sua conta PayPal. Funciona em todos os países para os quais enviamos.
- Transferência Bancária (ou depósito em conta): realize uma transferência bancária através do seu banco. Funciona em todos os países para os quais enviamos.
- Multibanco: realize o pagamento através das caixas Multibanco ou através do site do seu banco (se aplicável). Disponível apenas em Portugal.
- Pagamento à cobrança: pague quando a encomenda chegar à morada que indicou. Disponível apenas em Portugal.

Quais são os dados bancários para realizar uma transferência?
A informação de pagamento é disponibilizada assim que confirme a encomenda. Enviamos-lhe também um e-mail com esta informação. Caso a perca, entre em contacto connosco e iremos fornecer-lhe toda a informação que necessita.

Quanto tempo demora o processamento do pagamento por transferência bancária?
O pagamento por transferência bancária é o método de pagamento menos ágil que disponibilizamos, pois depende de vários fatores. O tempo de receção do pagamento poderá ser afetado por fatores como a hora ou dia em que a transferência foi realizada, o banco e país de origem da instituição bancária, entre outros. Se pretender agilizar o processo, poderá enviar-nos um comprovativo de pagamento como um talão emitido por uma caixa automática (ATM) - ou outro documento que comprove a sua transferência bancária - através de e-mail, telefone ou Facebook Messenger.

O que preciso de fazer para realizar o pagamento à cobrança?
Caso seja um novo cliente, o único passo após a confirmação da encomenda é aguardar que entremos em contacto consigo para confirmar a sua morada e código postal. Este procedimento serve para evitar erros e extravios, facilitando futuramente o envio de encomendas à cobrança para a mesma morada.

Qual é a referência para realizar o pagamento por Multibanco?
Após confirmar a sua encomenda, a referência de pagamento por Multibanco é criada automaticamente e surgirá na página final da compra. Enviamos-lhe também um e-mail com esta informação. Pode realizar o pagamento nas caixas automáticas Multibanco (ATM) ou através do serviço online do seu banco (se disponível). A encomenda será enviada mediante a receção do pagamento. Este método de pagamento só está disponível em Portugal (Continental, Açores e Madeira).

Como funciona o pagamento por PayPal?
Para utilizar o pagamento via PayPal deve já ter uma conta PayPal. Ao optar por este método de pagamento, irá diretamente para o site do PayPal, através duma ligação segura garantida pelo PayPal. O procedimento aqui é semelhante a outros pagamentos via PayPal: inicie sessão com a sua conta PayPal, confirme o valor e os seus dados pessoais e confirme a encomenda. Após realizar o pagamento no PayPal, irá voltar automaticamente para a Natubrazil, para a página de confirmação de pagamento.


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